General terms and conditions of sale
Article 1 - Définitions
Dans ces conditions, les termes suivants auront les définitions suivantes:
Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose des produits et / ou des services à distance aux consommateurs;
Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et conclut un accord à distance avec l'entrepreneur;
Accord longue distance: un accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, l'utilisation exclusive est faite d'une ou plusieurs techniques de communication longue distance;
Technique de communication longue distance: un outil qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se réunir dans la même pièce en même temps;
Délai de rétractation: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat longue distance dans le délai de réflexion;
Jour: jour calendaire;
Transaction de durée: un contrat longue distance portant sur une série de produits et / ou de services, l'obligation de fourniture et / ou d'achat est étalée dans le temps;
Support durable: tout outil permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
MIGLOT est la marque déposée appartenant à
Jungle Julian BV Koophandelsplein 17 9000 Gand
Numéro de téléphone +32 9329 02 99
Heures d'ouverture: du mardi au samedi, de 10h à 18h
Adresse e-mail: kristof@miglot.be
Numéro d'entreprise 0732.677.523
Article 3 - Application
Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant que le contrat interurbain ne soit conclu, le texte de ces termes et conditions sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat longue distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées via l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible à la demande du consommateur.
Si le contrat interurbain est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat interurbain, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique afin que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou gratuitement à la demande du consommateur.
Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours se prévaloir de la condition pertinente qui lui est la plus favorable lorsque les conditions générales sont contraires.
Article 4 - L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une juste appréciation de l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fiable des produits et / ou services proposés. Les erreurs ou erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations suffisantes pour faire comprendre au consommateur quels sont les droits et obligations attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:
le prix TTC;
les éventuels frais de livraison;
la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires;
si le droit de rétractation s'applique ou non;
le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat;
la période d'acceptation de l'offre, ou la période de garantie du prix offert;
le niveau du tarif pour les communications interurbaines si les coûts d'utilisation de la technologie pour les communications interurbaines sont calculés sur une base autre que le tarif de base;
si le contrat est archivé après sa conclusion, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur;
la manière dont le consommateur peut être informé avant la conclusion du contrat des actes non désirés, ainsi que la manière dont il peut les restituer avant la conclusion du contrat;
toute langue dans laquelle, outre le néerlandais et le français, le contrat peut être conclu;
la durée minimale du contrat interurbain en cas de contrat de livraison continue ou périodique de produits ou de services.
Article 5 - L'accord
Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
Si l'accord est conclu par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantira un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'exploitant a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant son exécution ou d'imposer des conditions particulières à l'exécution.
Le professionnel fournira les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, soit par écrit, soit de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable:
l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation;
les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire sur son exclusion du droit de rétractation;
les informations sur le service après-vente et les garanties existants;
les informations figurant à l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions, sauf si le professionnel a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat;
les conditions d'annulation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est d'une durée indéterminée.
Si l'opérateur s'est engagé à livrer une gamme de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Article 6 - Droit de rétractation à la livraison des produits
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner aucune raison de se dissoudre pendant 14 jours calendaires. Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par ou pour le compte du consommateur.
Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les articles livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Article 7 - Frais en cas de révocation
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour de la marchandise seront au maximum à sa charge.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais pas plus de 30 jours après réception du retour ou du retrait
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins bien avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:
qui ont été créés par le professionnel conformément aux spécifications du consommateur;
qui sont clairement de nature personnelle;
qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature;
qui peut se gâter ou vieillir rapidement;
dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté de l'entrepreneur;
pour les journaux et magazines individuels;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:
concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période;
dont la fourniture a été commencée avec l'autorisation expresse du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
concernant les paris et les loteries.
Article 9 - Le prix
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des changements des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels le professionnel n'a aucune influence, avec des prix variables. Ces fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles, sont mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou de dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le professionnel l'a stipulé et:
Celles-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales; ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Article 10 - Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services répondent à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisabilité et à la date de conclusion de l'accord, dispositions légales existantes et / ou réglementations gouvernementales.
Un arrangement offert comme garantie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et les réclamations que le consommateur en raison d'un manquement aux obligations de l'entrepreneur à l'encontre de l'entrepreneur peut faire valoir en vertu de la loi et / ou de l'accord interurbain. .
Vous bénéficiez également de la garantie légale des défauts cachés sur les marchandises livrées. Une réclamation pour vices cachés qui ne sont pas dus à un cas de force majeure, à un acte incorrect de votre part ou de la part d'un tiers, ou qui sont dus à une usure normale, doit être adressée par e-mail à notre service client au plus tard 2 mois après la découverte des lacunes cachées. Si une telle notification n'est pas faite dans un délai de 2 mois après la découverte des lacunes cachées. Notre service client vous informera des étapes à suivre pour retourner la marchandise. Dans tous les cas, l'éventuel retour de marchandise ne pourra avoir lieu qu'après notre confirmation écrite préalable.
Si un produit livré ne correspond pas à votre commande et à condition que la procédure mentionnée à l'ARTICLE 10.1 ait été respectée, nous nous engageons à remplacer le produit. Si le remplacement n'est pas possible ou disproportionné, nous nous engageons à vous rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison. Si un reçu d'achat a été utilisé avec votre commande, le montant net (c'est-à-dire le prix d'achat moins le montant du reçu d'achat) vous sera remboursé. Sur demande expresse à notre service client, vous recevrez un nouveau reçu d'achat que vous pourrez utiliser pour un prochain achat.
Article 11 - Livraison et exécution
L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a donnée à l'entreprise.
Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société acceptera les commandes dans les meilleurs délais, mais dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai d'un mois après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute compensation.
En cas d'annulation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant l'annulation.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le commerçant mettra tout en œuvre pour fournir un article de remplacement. au plus tard à la livraison, une notification claire et compréhensible sera faite qu'un article de remplacement sera livré. Dans le cas d'articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque d'endommagement et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire explicite.
Article 12 - Opérations de durée
Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis maximum d'un mois.
Un contrat à durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il est convenu qu'en cas de silence du consommateur, l'accord interurbain sera renouvelé, l'accord sera poursuivi en tant que contrat pour une durée indéterminée et le délai maximum de préavis après le renouvellement de l'accord est d'un mois.
Article 13 - Paiement
Dans la mesure où aucune date ultérieure n'a été convenue, les paiements à effectuer par le consommateur doivent être effectués dans les quatorze jours après la livraison du bien ou, en cas d'accord de prestation de service, dans les 14 jours après la remise des documents relatifs à cet accord.
Lors de la vente de produits aux consommateurs, un prépaiement supérieur à 50% ne peut jamais être stipulé dans les conditions générales. Si un acompte a été stipulé, le consommateur ne pourra prétendre à aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services avant que l'acompte stipulé n'ait été effectué.
Le consommateur a le devoir de signaler sans délai toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l'entrepreneur.
En cas de non-paiement par le consommateur, le professionnel a le droit, sauf restrictions légales, de facturer au consommateur des frais raisonnables communiqués à l'avance.
Article 14 - Procédure de réclamation
L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment communiquée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises dans un délai raisonnable, décrites de manière complète et claire à l'entrepreneur, après que le consommateur a découvert les lacunes.
Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, le professionnel répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Article 15 - Traitement des réclamations et litiges
Nous espérons toujours satisfaire pleinement nos clients. Cependant, si vous souhaitez déposer une réclamation concernant nos produits ou services, n'hésitez pas à nous contacter à kristof@miglot.be. Nous prendrons les mesures nécessaires pour traiter votre réclamation dans un délai de 14 jours.
Tout contrat conclu avec nos clients, quel que soit le lieu de résidence du client, est régi exclusivement par le droit belge et seuls les tribunaux belges sont compétents pour prendre connaissance d'éventuels litiges. Si une autre loi est appliquée en raison du droit international, pour l'interprétation des présentes conditions générales, il est fait référence en premier lieu à la législation belge relative aux pratiques du marché et à la protection des consommateurs.
En tant que client, vous pouvez également déposer une réclamation via la plateforme «Online Dispute Resolution» de la Commission européenne.
Article 16 - Nous prenons la confidentialité très au sérieux
Les données personnelles que nous traitons dépendent de la manière dont vous utilisez nos services. Nous utilisons vos données personnelles pour personnaliser nos services en ligne et d'achat selon vos préférences, pour vous proposer des achats et des services, pour traiter vos demandes, pour vous contacter à propos de produits et services spéciaux susceptibles de vous intéresser, pour organiser des tirages au sort, des jeux ou concours ou pour effectuer des services administratifs pertinents. Toutes les données personnelles seront traitées conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.